こんにちは、ふうちゃんです！
先日、突然の頭痛が始まり
やむなく、当日のカラー予約を
キャンセルしようとしました。
【美容院】予約は100％実行が鉄則！
3年ほど通っているカラーリング専門店で技術は文句なし。
一般のチェーン店ではなく、カラー溶剤を無毒化するという
特殊なお店で技術に絶対の自信。
店主いわく、出来たばかりの時点では東京の第１号店。
試してみたら、身体に良く料金もリーゾナブル
すっかり気に入って、もう３年ぐらい通っています。
ただ、気になったのは、店主のこだわりが強い事。
技術に関してのこだわりは、とてもありがたいけれど
お客に対しても、こだわりが非常に強い事。
コロナになってからは特にひどく
お店に入ったら、とにかく生徒の様に
くだんの店主のいう通りにするしかない。
店に入ってから、椅子に座るまでこんな感じ：
はい、ここでコートを脱いで、大きなバッグはロッカーに入れて、
その鍵と、眼鏡とマスクは外してトレイに入れて別なロッカーへ。
小さいバッグもロッカーに入れてと指示が次々と飛ぶ。
最後に手をアルコール消毒をしてやっと終わり。
マスクの外し方も、非常にうるさくて
耳にかかる部分以外を持って外したりしたら
叱責が飛び、すぐにアルコール消毒。
まるで、子供になったかのような錯覚を覚えます。
先生と生徒かなと思う事も。
ただ、コロナになり
これだけ気を付けているので
安心感もあります。
お客様は神様だなどという気はサラサラなく
よいコミュニケーションが取れれば有難い
美容院にいる間は、心地よく過ごせればなぁと思います。
当日キャンセルは絶対に許さない！
先日、火曜日の午後3時30分に予約を入れました。
ところが、当日のお昼過ぎにひどい頭痛がしてしまい
身動きが出来ない事態に。
わぁっ大変！( ;∀;)
とにかくパンを１口を食べ
クリニックから貰っている痛み止めを飲みました。
45分ぐらいたったが、いっこうに痛みが治まらない。
あと1時間待っていれば、治るかもしれないが
万が一、治らない時には、お店に迷惑がかかる( ;∀;)
仕方がないので、予約をキャンセルしようとした：
●すべて、パソコンでの予約となっている美容院。
予約サイトを開くと、当日キャンセルはできない事が分かった( ;∀;)
↓
●頭が働かない中、何とか電話番号を見つけ出し電話をかけた。
事情を説明したが、店主は当日のキャンセルは認められないと話し
もっと早く電話して欲しかったの1点張り。
↓
●頭痛は、突発的なもので予測は不可能
半年前ぐらいから、月に１～２回の頻度で起こっており
内科で薬をもらっている旨、何とか丁寧に説明した。
↓
●店主は、もっと早く連絡をしてくれればと繰り返すばかりで
電話が終わるまで、お大事にの一言もなかった^^;
↓
●いつも通り、夕方には痛みが治まったので次の予約を土曜日に入れました。
その後も、毎日店主からメールが届きコロナを心配しているようで
翌日、念のためにかかりつけの内科医の所に行くと言うと
ドクターがコロナじゃないというのなら、予約を受けますとの事。
●土曜日、無事に予約通りに来店すると
店主の第1声が、当日2回ドタキャンした人が2人いて2人共に出入り禁止にしました。
さらに、もっと早く連絡して欲しかったと繰り返すばかり。
あれが最短といくら説明しても、分かってもらえず
最後は、頭痛持ちなのねと冷たく言われました。
土曜日で、他にお客様も多くスタッフもいたので、さすがに言葉を飲み込みました。
でも、胸はムカムカ(>_<)
3年も通っていて、当日ドタキャンしたのは初めてなのに
余りにも、ひどい扱いと思いました。
コロナの心配はもっともだとして
当日ドタキャンが全くないお店ってあるのかなあ。
美容室もサービス業の一つだと思うので全くのゼロは考えにくいです。
店主なら、ドタキャンは数パーセント発生するとして
運営する必要があるのではと思いました。
もちろん、客側もどうしてもの時だけにしますが
ドタキャンのゼロはあり得ないと思います。
その辺りは、経営者としてリスクマネジメントするべきではと考えますが
あの店主は、完全にゼロを目指しているようです。
サービス業でドタキャンゼロはあり得ないと思うのですが．．．
逆にコロナ禍の今、あまりドタキャンを厳しくすると
当日体調が悪くても、黙って無理をする人がいて
もしコロナなら、余計に怖いと思いました。
今、お店を変えるべきかどうか悩んでいます。
技術はとても気に入っているので惜しい！
でも、店主が怖い( ;∀;)
頭痛は、突然にやってくるので予測不可能なんです。
もう1回やったら出入り禁止になったりして．．．
本当に店主が怖い( ;∀;)
