こんにちは、ふうちゃんです。
先日、今年は何もないと喜びのあまり
プチ・アクシデントによく合う顛末を
ブログに書いてしまいました。
調子に乗っていたみたい^^;
書いたら、すぐにまた当たってしまいました(>_<)
ブログが引き寄せた？
【プチ・アクシデント】いつも呼び込んでしまう！
考えたら、ずっと巣ごもりで
旅行も行かないし
買い物も最低限。
たまに、ネットショッピングぐらいだったので
アクシデントも起こりようがなかったみたい。
安く買えないかと
探していた腕時計が
某チラシで安かったのでネットで予約。
特別な予約システムで
4/4にお店でカード決済
品物は4/24以降にお引渡しとの事。
腕時計がお店に届いたら
電話連絡が来る予定。
ところが、電話連絡がこない⁇
4/28になっても、電話連絡がない^^;
嫌な予感(>_<)
↓
お店に連絡
すぐには分からないので
調べて連絡が来ることになった。
↓
4/29に電話あり
出ました、定番のフレーズ^^;
こんな事．．．滅多にない事ですが
お品物が他の店に間違って配達されていました。
こちらに転送されてくるので5/1以降にお渡しできます。
でも、今回も担当の女性はとてもいい方でした。
きちんと謝罪もしてくれました。
今日、腕時計を取りに行くと
刺しゅう入りの可愛いフェイスタオルを
お詫びに用意してくれていました。
腕時計の長さを調整してくれた店員さんが
私が神対応だったと担当の店員さんが言っていたと事。
神対応というより、もう慣れてしまっているので
これぐらいの事では、驚かない。
担当の店員さんこそ神対応でした。
不思議といつも
後始末をしてくれる人には恵まれます。
今回も、かなり良い方でした。
模範になるようなクレーム対応です。
私の愚痴まで聞いてくれたし^^;
色々と嫌な事に合うけれど
その時にクレーム対応してくれる方は
皆さんとてもいい方が多いです。
今回も、お手本になるような
クレーム対応でした。
とてもいい方で感謝のメセージを送りたいくらい(^^♪
クレーム対応で貴方の評価が上がる
仕事は、上手くいかない時が腕の見せ所
クレームが出た時にどう対応するかで
あなたの真価が問われますよ(笑)
きちんとしたクレーム対応ができれば
皆も一目置くようになるし
人間として成長できます。
私もその会社の対応を見て
どういう会社なのか判断します。
たまに、まともに対応できない会社もあるので
そういう会社とは、以後お付き合いをしません。
反対にクレームが出たらチャンスです。
あなたがきちんとした対応をして
あなたの評価も会社の評価も
高くしてしまいましょう。
あなたが真剣に耳を傾けてくれたら
相手も、きちんと話をします。
あなたの心掛けや誠意は
必ず先方に伝わります。
クレームは怖がらずに対応すると
あなたの人生も開けて来るかも。
お客様のクレームはいい事の始まりです(^^♪
ピンチをチャンスに変えてしまいましょう！
