【プチ・アクシデント】いつも呼び込んでしまう!クレーム対応で貴方の評価が上がる

こんにちは、ふうちゃんです。

先日、今年は何もないと喜びのあまり

プチ・アクシデントによく合う顛末を

ブログに書いてしまいました。

 

調子に乗っていたみたい^^;

書いたら、すぐにまた当たってしまいました(>_<)

ブログが引き寄せた?

 

【プチ・アクシデント】いつも呼び込んでしまう!

考えたら、ずっと巣ごもりで

旅行も行かないし

買い物も最低限。

 

たまに、ネットショッピングぐらいだったので

アクシデントも起こりようがなかったみたい。

 

安く買えないかと

探していた腕時計が

某チラシで安かったのでネットで予約。

 

特別な予約システムで

4/4にお店でカード決済

品物は4/24以降にお引渡しとの事。

 

 

腕時計がお店に届いたら

電話連絡が来る予定。

 

ところが、電話連絡がこない⁇

4/28になっても、電話連絡がない^^;

嫌な予感(>_<)

お店に連絡

すぐには分からないので

調べて連絡が来ることになった。

4/29に電話あり

出ました、定番のフレーズ^^;

 

こんな事...滅多にない事ですが

お品物が他の店に間違って配達されていました。

こちらに転送されてくるので5/1以降にお渡しできます。

 

でも、今回も担当の女性はとてもいい方でした。

きちんと謝罪もしてくれました。

 

今日、腕時計を取りに行くと

刺しゅう入りの可愛いフェイスタオルを

お詫びに用意してくれていました。

 

腕時計の長さを調整してくれた店員さんが

私が神対応だったと担当の店員さんが言っていたと事。

 

神対応というより、もう慣れてしまっているので

これぐらいの事では、驚かない。

担当の店員さんこそ神対応でした。

 

不思議といつも

後始末をしてくれる人には恵まれます。

 

今回も、かなり良い方でした。

模範になるようなクレーム対応です。

私の愚痴まで聞いてくれたし^^;

 

色々と嫌な事に合うけれど

その時にクレーム対応してくれる方は

皆さんとてもいい方が多いです。

 

今回も、お手本になるような

クレーム対応でした。

とてもいい方で感謝のメセージを送りたいくらい(^^♪

 

クレーム対応で貴方の評価が上がる

仕事は、上手くいかない時が腕の見せ所

クレームが出た時にどう対応するかで

あなたの真価が問われますよ(笑)

 

きちんとしたクレーム対応ができれば

皆も一目置くようになるし

人間として成長できます。

 

私もその会社の対応を見て

どういう会社なのか判断します。

 

たまに、まともに対応できない会社もあるので

そういう会社とは、以後お付き合いをしません。

 

反対にクレームが出たらチャンスです

あなたがきちんとした対応をして

あなたの評価も会社の評価も

高くしてしまいましょう。

 

あなたが真剣に耳を傾けてくれたら

相手も、きちんと話をします。

 

あなたの心掛けや誠意は

必ず先方に伝わります。

 

クレームは怖がらずに対応すると

あなたの人生も開けて来るかも。

 

お客様のクレームはいい事の始まりです(^^♪

ピンチをチャンスに変えてしまいましょう!